¿Alguna vez ha visitado un sitio web y se ha sorprendido de lo relevante que es su contenido? Si le pregunta a Google sobre su clima, mostrará los resultados para su ubicación de inmediato. O tal vez ha estado buscando ver un video en YouTube. Google News Muestra artículos de noticias relacionados con su actividad de búsqueda. Bueno, Google siempre ha trabajado en la relevancia del contenido. Pero Google no es la única empresa que debería preocuparse por la relevancia.
Hoy en día, la gente espera mucho de los sitios web. Ya no están satisfechos con los sitios que actúan como folletos digitales. Ahora, los consumidores quieren que los sitios web proporcionen experiencias dinámicas y personalizadas que se adapten específicamente a sus necesidades. La gente quiere que los sitios web actúen como software. Piense en el éxito de empresas como Netflix y Amazon. Se destacan por crear experiencias altamente personalizadas para sus usuarios. Cuando utiliza uno de esos sitios, puede parecer que ellos saben exactamente lo que necesita mirar o comprar a continuación, incluso antes de que usted lo sepa. Esto se debe a que constantemente recopilan datos sobre usted y luego los utilizan para ofrecer el contenido más relevante posible. Es clave que proporcione a los visitantes de su sitio web contenido relevante de inmediato porque los consumidores de hoy en día son bombardeados constantemente con contenido digital. Si su mensaje no resuena, simplemente lo ignorarán.
Aquí es donde entra en juego la personalización. La personalización es la adaptación de mensajes u ofertas a las personas en función de su comportamiento real. Cuando crea experiencias personalizadas, los visitantes de su sitio web sienten que los conoce y se preocupa por ellos. La personalización puede aumentar la probabilidad de que las personas interactúen con su sitio. Los llamados a la acción personalizados (CTA) «Call to action» funcionan un 202% mejor que los llamados a la acción básicos. Imagínese lo que podría hacer por usted un aumento del 202% en el rendimiento.
Al utilizar la personalización para hacer que sus «Llamado a la acción» CTA «Call to Action» sean más específicos, puede pasar de conducir a 100 personas a una página de demostración por mes a conducir a 200 personas a las páginas que realmente les interesan.
Algunas personas harían clic en la CTA(call to action) de demostración, pero tal vez otras estén buscando respuestas a preguntas frecuentes o asistencia personalizada de un representante. Usar la personalización para editar tus llamadas a la acción puede hacer que eso suceda.
Por otro lado, descuidar la personalización puede tener un impacto negativo en sus resultados. El 41% de los consumidores cambia de empresa debido a una mala personalización. ¿Qué significa una mala personalización? Bueno, ¿y si fueras a un sitio web y de repente vieras tu nombre pegado en toda la página? ¿O si le recomendaran constantemente productos que no eran relevantes para usted? ¿O si el sitio pensara que eres un cliente potencial pero en realidad eres un cliente? Esta experiencia puede causar cierta fricción y hacer que desee abandonar el sitio web.
Un gran ejemplo de personalización de sitios web en acción es la página de inicio de Zipcar. El contenido de la página cambia según el lugar del mundo en el que se encuentre. Si se encuentra en Boston, por ejemplo, la página leerá «Zipcar en Boston» y mostrará un mapa de Zipcars disponibles en el área de Boston. Zipcar incluso va tan lejos como para personalizar el texto de la página para hacer referencia a lugares específicos en Boston que las personas que viven en la ciudad podrían identificar de inmediato. Este tipo de personalización no solo hace que la página sea más relevante, sino que también la hace más útil al permitir que los visitantes vean dónde pueden encontrar un Zipcar en su área.
Otra forma de personalizar la experiencia de los visitantes de su sitio web es adaptando su contenido en función de las personas de su comprador. Una persona compradora es una representación semificticia de su cliente ideal basada en datos reales y algunas especulaciones educadas seleccionadas sobre la demografía del cliente, los patrones de comportamiento, las motivaciones y los objetivos.
Si ya tiene las personas de su comprador, vuelva y revíselas para asegurarse de que estén completamente actualizadas. Luego, piense en formas en que puede adaptar su sitio web para que sea más relevante para personas específicas.
Tomemos el ejemplo de un agente de bienes raíces que tiene dos personajes principales: parejas que buscan comprar su primera casa y estudiantes que buscan alquilar un apartamento para el año escolar. Un agente de bienes raíces podría personalizar una oferta en su sitio web para que sea más relevante para cada una de esas personas. Para el posible propietario de una casa, pueden ofrecer un libro electrónico llamado «Las 10 cosas principales que debe preguntar antes de comprar una casa». Para el estudiante, pueden promocionar una publicación de blog sobre «Cómo hacer que su apartamento para estudiantes se sienta como en casa».
Ayude a los visitantes de su sitio web a lograr sus objetivos mediante la personalización.
No personalice por el simple hecho de hacerlo. Piense en los visitantes de su sitio web y en lo que intentan lograr al visitar su sitio web. ¿Para qué vienen a una página en particular? ¿Qué información esperan encontrar? Utilice la personalización para guiarlos hacia su objetivo y ayúdelos a realizar la acción que desea que tomen. De esta manera, los está ayudando a lo largo de su viaje de compra desde un extraño hasta un cliente y, finalmente, un evangelista de su marca.
La personalización del sitio web se basa en datos. Un CRM y un CMS que funcionan juntos crean poderosas experiencias personalizadas. ¿Qué es un sistema CRM? Un CRM, o sistema de gestión de relaciones con el cliente, es un sistema de registro que rastrea y administra sus relaciones con sus prospectos, prospectos y clientes.
En su CRM, debería poder almacenar información sobre su audiencia utilizando propiedades de contacto. Cada propiedad corresponde a algo específico sobre ese contacto, como su puesto de trabajo, su etapa de ciclo de vida, industria y productos que ya compraron. Hay docenas de propiedades que puede aprovechar al adoptar un CRM para su organización.
Si aún no tiene uno, siempre puede buscar en Internet o solicitar un CRM personalizado a nuestros desarrolladores para entregarlo de acuerdo con sus objetivos específicos y procedimientos organizacionales.
Tecnología
Su CRM y CMS funcionan juntos. Independientemente de la solución que esté utilizando, su personalización solo será tan buena como la calidad de los datos en su CRM. Es importante configurar su CRM correctamente antes de comenzar a intentar personalizar su sitio web. Para crear de manera efectiva una experiencia personal para su audiencia, necesita tener información sobre ellos.
Esta información debe organizarse y almacenarse en su CRM, de modo que pueda ser fácilmente accesible para usar en sus esfuerzos de personalización. Utilice formularios y chatbots para recopilar toda la información que necesita sobre sus visitantes.
Una vez que haya configurado su CRM con sus propiedades de contacto personalizadas, el siguiente paso es comenzar a recopilar información sobre sus visitantes. Esto se hace principalmente a través de formularios en su sitio web. Una vez que un visitante completa un formulario en su sitio, esos datos se ingresarán automáticamente en su CRM. Una vez que tenga información de clientes potenciales en su base de datos, puede comenzar a rastrear su actividad en su sitio web.
Otras herramientas como el chat en vivo y los chatbots también recopilan información de clientes potenciales. El chat en vivo y los chatbots se están convirtiendo en elementos cada vez más importantes de su sitio web para recopilar información de clientes potenciales. Cuando alguien visita su sitio web, puede tener un chatbot disponible para ayudarlo a encontrar áreas de su sitio web, responder preguntas frecuentes y compartir contenido útil. El seguimiento de la actividad de un cliente potencial le muestra qué páginas están viendo, cuánto tiempo pasan en cada página y si hay una página a la que regresan más de una vez. Esto puede brindarle información sobre lo que les interesa aprender o con lo que podrían estar luchando. Puede utilizar estos conocimientos para crear estrategias de personalización eficaces para su sitio web.
Una vez que haya recopilado datos en un CRM, puede utilizarlos en su CMS. Dependiendo del CMS que esté usando, puede usar los datos de su CRM de diferentes maneras.
Por ejemplo, en WordPress, hay complementos que puede usar, como Personalización avanzada. Su versión gratuita le permite personalizar su sitio web por país, usuario por primera vez, día de la semana y hora del día. En Squarespace, puede agregar una herramienta llamada RightMessage, y la mayoría de los demás CMS tendrán una solución similar.
Echemos un vistazo a algunas estrategias eficaces de personalización de sitios web. La personalización del sitio web puede proporcionar a los clientes recomendaciones sobre el contenido que podrían estar interesados en función de lo que ya han consumido, editar el contenido de su sitio web para que sea específico para determinadas personas compradoras y dar a las personas acceso a contenido premium porque ya son clientes. o tener una relación con su marca de alguna manera.
La forma en que implemente estas estrategias dependerá de su negocio único. ¿Eres una empresa de comercio electrónico? Concentre sus esfuerzos en las recomendaciones de productos. ¿Vende sus productos o servicios en una variedad de industrias? Intente utilizar la personalización para proporcionar contenido único a cada uno de sus compradores. O si desea proporcionar contenido único a sus clientes existentes, utilice la personalización para brindarles acceso exclusivo a nuevos productos o contenido de alta calidad.
